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不按时出票不履行免费改签 网订酒店机票投诉增多
信报讯 (记者闫峥)网上预订机票、酒店非常快捷和方便,但因网站后期服务不到位,导致消费纠纷越来越多。昨天,市工商局公布了2月份消费投诉情况,因预订服务引发的纠纷成为当月的投诉热点。

  消费者陈女士向12315热线反映,她通过某网站预订大年初二某酒店的房间,网站承诺“整晚有房”。陈女士付款成功后,实际去酒店入住时,却被告知没有她的预订信息。

  2月,“12315”、“96315”两条热线共接到有关预订服务方面的投诉535件。网上预订服务的纠纷主要集中在:网站不按时出票;不履行免费改签的承诺;网站失误将消费者的信息填错导致不能登机;网页显示酒店预订成功,实际到店消费时没有房间等。

  工商提醒消费者,选择网上预订服务时,要选择信誉良好的旅游网站或票务公司,一旦发生消费纠纷及时向有关部门进行投诉。

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