王芳女士具备9年的美容行业经验，以投资美容院入行，成长为一家公司的总经理，擅长高级SPA、私人养生会所经营管理和员工潜能开发及教育训练。

美容行业职业历程：

2011年至今梵赫利形象设计机构 总经理

2009年-2010年宁波三养国际咨询管理有限公司 执行副总

2007年-2009年舟山凤凰岛雷迪森假日酒店 SPA经理

2005年-2007年宁波喜来登酒店 SPA主管

对美容美发行业最大的感受：行业人员素养急需提高

职场上最有成就感的三件事：

1、2007年3月受聘于舟山雷迪森假日酒店，协助工程部参与SPA图纸设计、施工及装修，从而大大减少了不必的施工浪费，同时也确保了设计的合理性及实用性。

2、受朋友委托帮助其投资整形医院，进行管理流程规范化的制定及员工服务礼仪内训，管理制度完善并结合服务礼仪合理运用，既确保了员工的稳定性同时也让医院产生良好收益。

3、帮助一家高级会所做经营管理调整及员工内训的同时，帮助两位芥蒂较深的合作伙伴打开心结。从而使即将面临分道扬镳的局面得以扭转，目前会所经营规范有序，员工服务理念大幅提升，同时经营业绩提升也较为明显。

私人养生会所目前发展势头迅速，不少商家大打“养生”这块金子招牌经营，对于目前的发展状况，王女士与大家分析了它的不足之处和未来发展趋势。

私人养生会所发展的不足之处

就近几年养生产业迅猛崛起，王女士认为主要源于目前人们对身心保养意识的高度重视，现在人们迫于工作压力或商业应酬，无奈的需要面临用命去赚钱(饭局、酒局严重透支精力)的局面，长此以往的过度透支身体导致身心疲惫从而出现未老先衰状况。

为此许多商家从中看到了新的市场需求点，部分具有敏锐商业眼光的行业外投资者纷纷看好中医养生产业的市场需求。该产业目前还处于是萌芽阶段，没有可参照样板，只有在摸索探究中发展，过于理想化的投资极有可能导致经营失败。

王女士曾任职的三养国际就发生了非理性投资，投资初期对于市场评估过于理想化，从而在市场定位及人员架构营销方面均出现不同的问题。后由于盲目扩张导致管理及各环节均出现不同程度的问题最终由于资金链断裂而宣告倒闭，所以针对投资养生产业王女士个人认为还是理性投资为宜。

私人养生会所未来发展趋势

王女士认为未来的私人养生会所将是涵盖集身体健康体检管理、时尚造型、行政商务、特色概念养生餐饮、奢侈品欣赏或置换、及一些主题活动为主营项目的全方位会所。从而全方位满足会员的各项正当合理之需求。只有这样集养生、休闲、商务于一体的多功能会所才是未来养生会所得以生存的保证。

经营好私人养生会所，项目选择很重要。擅长私人养生会所经营管理的王女士结合自己多年的经验为我们总结了私人养生会所选项目要点、注意事项并分享了她个人经营私人养生会所的经验。

私人养生会所如何选项目?

嘉宾王芳女士认为在选项目上主要考虑宾客的需求点，我们一般都不考虑跟一些产品代理公司及生产厂家合作，主要原因是他们靠销售产品为盈利，提供的技能培训缺乏专业性及实用性。通常都是选择优先考虑跟一些具有医疗背景的研发中心或中医学校合作。他们不光有优秀学员及项目推介，研发的产品也是以纯生产为主的厂家而言，更有实用性及科学性。

此外私人养生会项目的选择还可依据会所定位，如体现专业就需选一些针对性较强的项目(如脏腑调理，经络调理等)，如果是走舒缓路线项目的选项相对就要简单一些(如芳香疗法，泰式瑜伽等等)。

私人养生会所项目选择注意事项

王女士告诉我们：私人养生会所项目选择，切忌开展多元化从而体现不出专业性。私人会所的市场定位从名字就能联想到他的尊贵，所以目前来讲他的消费价格也不菲。也正因为这样的原因，所以对从业人员的素养都有极高的要求。对于硬件级软件的合理运用也是颇有将就。王芳女士这些年的感触就是认为硬件虽重要，可客人带不走，所以还是软件更为要紧，毕竟员工给予客人的第一印象及服务才是客人切身的真实感受，服务的优略才是决定客人满意的晴雨表，所以一直较为注重员工的教育训练。

私人养生会所经验总结

1、重视外部客人(宾客)及内部客人(员工)提出的意见及建议。

2、合理有效地不断完善并改进经营及管理理念。

3、满足内外部客人正当合理的要求。

4、同时也需重视员工综合技能的教育训练，使之成为复合型的员工。

5、帮助员工做好职业规划从而减低员工的流失率。

6、时常关注并了解行业动态，合理开展顺应市场的营销方案。切忌出现闭门造车而与市场需求脱轨的局面。

案例：员工内训的重要性

王芳女士曾在一家高级会所做员工内训时，帮助两位合作伙伴打开芥蒂较深的心结，并使该会所员工服务理念大幅提升，经营业绩提升也较为明显。138记者对此表示好奇，向王女士一探究竟她是如何做到不仅解决员工内部矛盾，也同时提升业绩的呢？

王女士谈到通过两个合作伙伴分别跟她倾诉中得知，前期的会所是总经理独立投资，经营状况良好。由于个人生活原因需放弃经营，但出自内心不愿放弃苦心经营到今天颇具规模的会所。后发现会所有一个收银员工具备经营会所的潜质，故建议其入股合伙经营。这样即可保留会所，也不影响其个人生活。当时会所的盈利还是非常不错的，收银员答应入股后，彼此配合默契生意也更上一层楼。

但是在几年的合作中生意是做上去了，可她们由于平时缺少沟通，一些小事引起彼此不满但都不愿说出不来，导致积怨成疾。终于在合作的第六个年头因装修新会所意见不一而爆发出来，听完她们各自的述说，我分别问她们一个问题，如果没有对方你们彼此的今天会是怎样呢？

我问总经理，如果没有收银员后续的加入，今天你苦心经营的会所就转给别人了，我认为你要感激她的加入让您得以保全会所。我也问收银员如果当初没有入股今天能实现财务自由吗?今天会有房有车吗?经过这次的谈话，那两位合作伙伴打开了心结，现在她们更加齐心努力打拼。

我也依据她们会所实际的经营状况帮她们设定了管理流程。按职务给予工作划分，(总经理、店长、财务)各司其职，不可越权管理。财务报销施行逐级审批制，物品施行审批领用制。在后续的运用中双方均表示比较实用。其实合作财务是最为敏感的话题，只要处理好这个问题。其他的问题相对就比较容易解决。通过采购、领用彼此都需要审批就起到了合作双方相互监管的作用，从而有效规避了彼此之间的猜疑，芥蒂慢慢也随之化解。

前期会所员工均未参加服务礼仪的训练，为提升她们的职业形象。针对仪表仪容、站姿、坐姿、走姿、服务用语及服务流程都做了培训。员工都是女孩子都爱美，都愿意将自己打造成优雅知性的女性。所以培训都很认真投入，培训效果也很理想。要求每天化妆上岗，头发也同意扎成一个发髻，无论是会所的整体形象还是她们的个人形象都大大提高。